事件：自带的大闸蟹经艺园二楼加工后，发现并非自带的大闸蟹【附照片】

时间：2023年11月4日

地点：艺园二楼

17:45，我跟朋友自带大闸蟹抵达艺园二楼，当时大概有四五桌人在等位，取完号后服务员说可以先去前台下单一个打包的螃蟹加工，这样可以尽快加工蒸上。于是，我跟朋友就拿着螃蟹到前台下单螃蟹加工【下单时间为17:51】。我跟朋友仔细检查螃蟹状态并拍照留存【图1，重要！！】，随后就交给了艺园二楼的服务员送去处理。期间，有一对情侣在我们之前也下单了螃蟹加工；在我们后面。也有一位女老师前来加工螃蟹（听描述好像是15只小螃蟹）。

在等待15分钟后，我们前面四五桌陆续就座，而且他们几乎都是人手一盒螃蟹进去的！

大概等待了40分钟（18:30左右），我们的螃蟹终于上来了。期间，我一直有种隐隐的预感，觉得他们会把螃蟹上错。

结果！不安的预感完全正确！上来的螃蟹每一只右钳上都携带塑料标签，跟我们带来的螃蟹存在明显差别。为确认猜想，我们翻出了加工前留存的螃蟹照片，仔细对比后，发现我们自己带来的螃蟹右钳是没有带塑料标签的。

于是，我们第一次叫来了服务员，询问其是否存在上错螃蟹的问题。

【令人窒息的来了】

服务员得知情况后，第一反应居然是，去找后面1号桌的顾客，检查他们的螃蟹数量与外包装，然后斩钉截铁地告诉我们：没有上错，这就是你们的螃蟹。

狐疑片刻后，我再次提出：我们留存的照片里，面上螃蟹钳子上显然没有带标签；如果你硬说底下的螃蟹带标签，但是你们上来的螃蟹可是每一只都有标签。我语气坚定，并提出找经理。

服务员第二次离开去了解情况。期间我们扫描了桌上螃蟹标签上的二维码，显示螃蟹来自苏州市足蟹蟹业有限公司；而我们带来的螃蟹是昆山市巴城镇阳澄湖醉蟹楼自己的蟹场，开了50年，属于常年订购的商家。

这时候服务员带着驴头不对马嘴的证据来了，她拿着两张前台的打包-螃蟹加工单据，再次斩钉截铁地跟我们说：今晚我们就加工了你们两单螃蟹，你们8只，1号桌10只，所以绝对不可能上错。我听了她的回复后，表示这只是打包的螃蟹加工单数，光是我们等位期间目睹的带螃蟹进去的数量就不止这个数，我提出请她再去确认一下入座后堂食的螃蟹加工单。

然后就开始了漫长的拉锯战。那位服务员一直拿着两张打包-螃蟹加工的单据，说今晚只做了这两单。我一直向她表述，后厨加工的螃蟹单数绝对不止2单，会不会后厨出餐换错了。最后，我无奈提出调监控，不然如何解释莫名出现的标签。

其实争论至此，我们心知肚明，我们的螃蟹估计已经落入他人之腹，再多争辩也换不回我们的螃蟹。但是艺园二楼服务员拒不认错、逃避问题的态度和毫无逻辑的交流让我非常不满。

或许是听到了我要调监控，这位服务员终于决定联系经理。经理了解情况之后，立马承认确实他们上错了螃蟹，并提出协商。最后，对我们其他餐品打了88折，退回了13块钱，附赠一份果盘。我们也就此和解。

就此事件，对艺园二楼的印象跌至谷底。其实最后协商的结果可以看出，我们本意并非故意找茬、索要赔偿。从最开始询问服务员是否上错螃蟹，到后面翻看照片、扫码求证，我们一直在要求实事求是，就事实说话。很显然，艺园二楼服务员逃避责任的态度令人大失所望，她们拒不认错的架势才致使了这场闹剧。

写下此文的目的，也是给前往艺园二楼加工螃蟹的同学们提个醒，留个心眼，拍照留证，避免不必要的损失和闹心。

ps：经理还指着带塑料标签的螃蟹和我们没带标签的螃蟹照片，说我们的螃蟹是散蟹。微笑。拿散蟹蟹卡送礼，微笑。2023秋的第一顿大闸蟹，呵。

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图片改到附件了，因为是第一次发bbs，所以没注意直接添加图片会增加帖子的加载负担> <