如果原因是失误，可能得说一下正常正确的操作是什么。比如，原本应该是2元，工作人员不小心弄错成了20元，这种失误结合后期退款大家都容易接受。至于后面说即日起免费，这也是管理层研究确认的吧，突然来一个这样的决定，还真挺突兀的。

pkuhall (北京大学百周年纪念讲堂) 在 ta 的帖子中提到：

同学您好，反映问题经查属实，为工作人员失误所致，在此我们诚恳致歉

 （1）9日晚因购买雨衣支付款项，请联系讲堂服务电话62768588，将全额退款

 （2）即日起逢雨雪天气，讲堂面向有需要观众免费提供一次性雨衣