代朋友咨询：在淘宝上拍了一个项目代做，总价500元。30分钟之后，朋友因为不需要了，于是申请退款。该代做商家确实写明“退款扣20%-50%”，若当天退款扣20%，依次递增，朋友当时比较急就同意了。但考虑到下单退款之间仅相隔30分钟，代做商家未产生任何实际工作量，尚处于协商具体工作内容阶段，朋友也没有点击“已收货”；因此希望申诉获得全额退款。

目前已做：淘宝平台、黑猫申诉，尚未有回信。

礼貌求助：

1. 可否判定该条款无效 

2. 如果以退回500全款为目标，今天当天是否应该先同意扣20%，也即退400，后面再申诉。

3. 如果以退回500全款为目标，有哪些可以做的事情

感谢！