【法律求助】法律援助协会的同学们你们好！我最近遇到一个特别糟心的事，想请您帮我分析分析，看看这在法律上有没有什么说法。我家卫生间被粪水淹了，原因是物业的主管道堵塞。我请了专业师傅来看，他们都说是主管道的问题，连物业自己内部的疏通人员也这么说。但我们物业的主任死活不承认是主管道堵塞，还拒绝赔偿我的清洁费，也不给我报销我找人疏通的费用。更气人的是，物业疏通的时候还把我卫生间给弄坏了，之后就再也不管了，主任态度还特别差。我已经把专业师傅的诊断、我付款的收据和现场视频都留下来了。

你觉得我这种情况，物业需要承担什么责任？我应该怎么做才能维护我的权益？比如，我能要求他们赔偿我的损失吗？他们拒绝赔偿的话，我可以通过什么途径来解决？

你交了物业保管费，和物业有合同。根据物业合同，去找物业公司投诉，而不是找你们楼的物业主任。先投诉，也可以打市长热线，也可以打消费者协会的电话，之后如果还是不解决，可以依据物业合同去起诉。

我目前是实习律师，如果还有想要咨询的问题，可以随时给我打电话或者微信：15288102554，我是盛律师。

rains (rains) 在 ta 的帖子中提到：

【法律求助】法律援助协会的同学们你们好！我最近遇到一个特别糟心的事，想请您帮我分析分析，看看这在法律上有没有什么说法。我家卫生间被粪水淹了，原因是物业的主管道堵塞。我请了专业师傅来看，他们都说是主管道的问题，连物业自己内部的疏通人员也这么说。但我们物业的主任死活不承认是主管道堵塞，还拒绝赔偿我的清洁费，也不给我报销我找人疏通的费用。更气人的是，物业疏通的时候还把我卫生间给弄坏了，之后就再也不管了，主任态度还特别差。我已经把专业师傅的诊断、我付款的收据和现场视频都留下来了。

你觉得我这种情况，物业需要承担什么责任？我应该怎么做才能维护我的权益？比如，我能要求他们赔偿我的损失吗？他们拒绝赔偿的话，我可以通过什么途径来解决？

好滴！非常感谢盛律师的解答！

zitu (兔子) 在 ta 的帖子中提到：

你交了物业保管费，和物业有合同。根据物业合同，去找物业公司投诉，而不是找你们楼的物业主任。先投诉，也可以打市长热线，也可以打消费者协会的电话，之后如果还是不解决，可以依据物业合同去起诉。

我目前是实习律师，如果还有想要咨询的问题，可以随时给我打电话或者微信：15288102554，我是盛律师。

当事人您好：

迟复为歉。感谢您对北京大学法律援助协会的信任！以下分析与推断均仅基于您的单方陈述，若有错误之处，敬请谅解。

当事人系某小区业主，其住宅卫生间因物业公司管理的主管道堵塞导致粪水倒灌，造成卫生间被淹。当事人为查明原因，聘请了专业师傅进行现场勘查，专业师傅及物业公司内部疏通人员均确认系主管道堵塞所致，并因此产生了清洁费用及疏通费用。当事人保留了相关诊断意见、付款收据及现场视频等证据。物业公司主任否认主管道堵塞的事实，拒绝赔偿当事人的清洁及疏通费用，也未对因疏通过程中造成的卫生间损坏进行修复或赔偿。此外，已知当事人与物业公司存在物业服务合同关系，且已收集相关证据。

当事人的核心诉求为：

1. 要求物业公司赔偿因主管道堵塞导致的清洁费、疏通费及卫生间损坏的修复费用；

2. 了解物业公司应承担的法律责任；

3. 咨询维护自身权益的具体途径，包括投诉、协商及诉讼等方式。

一、法律分析

本案争议焦点主要有二：

1、物业公司是否应对因主管道堵塞导致的卫生间粪水倒灌事件承担赔偿责任，包括清洁费、疏通费及卫生间损坏修复费用；

2、物业公司在本案中应承担的具体法律责任范围及性质；

以下分别分析上述争议焦点：

（一）物业公司应对因主管道堵塞导致的卫生间粪水倒灌事件承担赔偿责任，包括清洁费、疏通费及卫生间损坏修复费用。

根据《民法典》第942条规定，物业服务人应当妥善维修、养护、清洁物业服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。《民法典》第937条明确物业服务合同的内容包括维修养护、环境卫生等服务事项。此外，《城镇排水与污水处理条例》第55条规定，排水设施维护运营单位（通常为物业公司或其委托方）未履行维护、清疏等义务，造成损失的，应依法承担赔偿责任。

业主（当事人）与物业公司之间存在物业服务合同关系，物业公司承担物业管理、维修、养护、清洁等服务的责任并须保证业主享有的住宅财产安全与正常使用权。物业公司应依合同及法律规定，妥善维护物业共用部分（包括主管道），保障业主财产安全和正常生活秩序。业主有权要求物业公司履行上述义务，若物业公司未尽义务致业主损失，业主有权请求赔偿。

本案中，物业公司未能及时发现并排除主管道堵塞，未尽到合理的维修、养护义务，属于违约行为；物业公司未能采取有效措施防止粪水倒灌，导致业主财产受损，亦构成对业主财产权的侵权。当事人已聘请专业师傅勘查，物业公司内部人员亦确认主管道堵塞为事故原因，当事人已保留相关证据，能够证明损害事实及因果关系。针对损失范围的认定，清洁费、疏通费系为排除因物业公司未尽管理义务导致的损害，业主支出的合理费用，应认定为直接损失；如能证明损坏系疏通过程中为排除堵塞所必需，且与物业公司未尽义务存在因果关系，卫生间损坏修复费用亦应由物业公司承担。

因此，物业公司未尽到对共用主管道的维修、养护义务，导致业主财产受损，应依法承担赔偿责任，包括清洁费、疏通费及卫生间损坏修复费用。

（二）物业公司在本案中应承担的具体法律责任范围及性质

物业公司与业主之间存在物业服务合同，物业公司未履行合同约定的维修、养护义务，构成违约，应承担合同违约责任；物业公司未尽合理管理义务，致业主财产受损，亦构成侵权，应承担侵权赔偿责任；此外，如物业公司违反《城镇排水与污水处理条例》相关规定，可能被行政主管部门责令改正、警告或罚款，须承担相应行政责任。

具体责任范围包括财产损失赔偿与恢复原状责任。财产损失赔偿包括业主为清洁、疏通、修复卫生间所支出的合理费用；恢复原状责任为物业公司应按业主要求协助恢复卫生间原状；此外，如物业公司因管理不善被行政主管部门认定违反相关规定，需承担相应行政处罚。

二、解决方案

1、协商与投诉途径

建议业主首先与物业公司进行协商（若为书面协商将有助于保存证据以备后续诉讼需要，但并非必需），明确提出赔偿请求，并保留协商记录。如协商无果，可向业主委员会或业主大会反映，寻求集体维权支持。此外，依据《民法典》第287条、《城镇排水与污水处理条例》第55条，业主可向物业主管部门、住建部门或城镇排水主管部门投诉，要求其依法查处物业公司管理不善行为。

2、诉讼途径

如协商、投诉无果，业主可向有管辖权的基层人民法院提起民事诉讼，主张物业公司承担违约及侵权赔偿责任。诉讼请求包括要求物业公司赔偿清洁费、疏通费、卫生间修复费用，并承担诉讼费用。在证据准备方面，业主应提交物业服务合同、专业师傅及物业人员勘查意见、付款收据、现场视频、协商及投诉记录等证据，证明物业公司未尽管理义务及损失事实。

三、参考法律法规

《民法典》第942条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《民法典》第937条 物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。

《城镇排水与污水处理条例》第55条　违反本条例规定，城镇排水与污水处理设施维护运营单位有下列情形之一的，由城镇排水主管部门责令改正，给予警告；逾期不改正或者造成严重后果的，处10万元以上50万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）未按照国家有关规定履行日常巡查、维修和养护责任，保障设施安全运行的；

（二）未及时采取防护措施、组织事故抢修的；

（三）因巡查、维护不到位，导致窨井盖丢失、损毁，造成人员伤亡和财产损失的。

《民法典》第287条 业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。

祝好！

咨询员编号：242

北京大学法律援助协会

2025年7月3日

rains (rains) 在 ta 的帖子中提到：

【法律求助】法律援助协会的同学们你们好！我最近遇到一个特别糟心的事，想请您帮我分析分析，看看这在法律上有没有什么说法。我家卫生间被粪水淹了，原因是物业的主管道堵塞。我请了专业师傅来看，他们都说是主管道的问题，连物业自己内部的疏通人员也这么说。但我们物业的主任死活不承认是主管道堵塞，还拒绝赔偿我的清洁费，也不给我报销我找人疏通的费用。更气人的是，物业疏通的时候还把我卫生间给弄坏了，之后就再也不管了，主任态度还特别差。我已经把专业师傅的诊断、我付款的收据和现场视频都留下来了。

你觉得我这种情况，物业需要承担什么责任？我应该怎么做才能维护我的权益？比如，我能要求他们赔偿我的损失吗？他们拒绝赔偿的话，我可以通过什么途径来解决？