昨天有些抑郁状态，打了好几次24小时热线，一直没人接听，也没有人回电话，这是摆烂了吗？万一学生想不开，这个热线有什么用？！！

同学你好，我是北大学生心理中心的值班咨询师。非常感谢你对心理中心以及北大心理援助热线的信任和反馈。不知道你现在的情况还好吗，是否仍然需要我们的帮助？很遗憾听到昨天在你需要的时候没有得到及时的支持和帮助，我也很担心目前你现在的情况。

看到你提及到的热线未能接听的情况，我们对热线接线进行了排查。有多个呼入来电的情况下，可能存在占线的情况。热线员在结束当前通话后会查看未接来电进行回拨；昨日的所有未接来电接线员都进行了一一回拨，其中回拨后未能成功接听的同学进行了多次回拨并进行语音留言。

针对你的情况，可能存在以下可能：首先，可以核实一下心理援助热线的号码是否正确（010-62760521），是否正确输入了学号，只有正确输入学号信息的在校生来电才能进入未接回拨界面。如果输入正确，你可以查看一下语音信箱是否有相关的留言。如果以上操作正确无误但仍未接收到信息，请你拨打中心前台办公电话（010-62760852）告知我们你的相关信息和未接通情况，我们将请接线员与你联系并进行后续系统的排查。

如果今后再次碰到无法拨通热线电话且没有回拨的情况，欢迎你拨打中心前台的电话（010-62760852），告知学号与联系方式，由前台老师反馈，并在接线员有空档的情况下第一时间回拨，获得专业支持。与此同时，我们也能够迅速地去排查网络和系统故障，以便快速响应同学们的需要。请你相信，我们始终在努力确保热线的畅通和及时响应。你的感受对我们来说非常重要，我们十分重视同学们的通话体验，确保热线能够更好地为大家服务。同时，也希望你能够照顾好自己的情绪，如果你愿意，可以随时预约咨询，我们会为你提供专业的心理支持。再次感谢你对热线情况的反馈，以及你对中心的理解和支持，祝好！

Anonymous (我是匿名天使) 在 ta 的帖子中提到：

昨天有些抑郁状态，打了好几次24小时热线，一直没人接听，也没有人回电话，这是摆烂了吗？万一学生想不开，这个热线有什么用？！！