有情绪很正常，先安抚情绪，后谈解决方式。人在情绪上头的时候很难像局外人一样冷静分析问题的。他想表达什么就让他表达，你询问也不是真的好奇邻居和物业到底吵了什么吧？你是出于对妈妈的关心，妈妈也是出于倾诉自己的情绪。这不就很好吗

sxsxsx (sunes) 在 ta 的帖子中提到：

比如我和我妈对话，她想和我讲一下物业和邻居的矛盾

我妈：“今天邻居和物业吵起来了”

我：“咋回事”

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