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发信人: micoloveu (一点爱), 信区: Wisdom

标  题: 问题与态度：写给参与讨论问题的朋友们

发信站: 北大未名站 (2004年11月05日19:02:38 星期五), 转信

     作为一个中国人，自然不会不了解中国人是极爱面子的；而且也通常，是非是大家的，但是面子是自己的，有时候就很难顾忌太多了。

     但是作为一个面对现代社会的个人，是无法用面子生存的；面对国人，在传统社会中，可以找不同的借口或者解释为自己开脱；但是面对现代社会，是无法将自己的问题推给别人的，因为你的不承认问题和错误，将让你丧失你的客户；你就算有一百个漂亮的理由，你的产品不能让人满意，你也会被唾弃。

     今天，已经不能通过顾左右而言他、扯来扯去找借口来掩饰错误了；因为这个社会的关系结构越来越清晰、责任也越来越明确。

     今天我们要学会用什么样的态度来面对问题。

     第一个，我们要破除“犯某个错误”就等于“对个人的否定”；“一个看法暂时不合适”不等于“我就比对方差”。

     任何人都会犯错误，这是最起码的常识；某个错误仅限于某个错误；错误不具有“瘟疫”的传染，这也是最起码应有的观念；我们要抛弃凡是都将错误归于人的品德的习惯思考，不能将犯错误的原因不分青红皂白的说这是某个人的德性。错误可能因为信息也可能因为其他，原因需要具体的讨论。

     第二个我们要学会面向对象和问题、事情而不是面向个人和品德的沟通习惯。

     现在我们提出来这个问题来讨论，就是因为我们都不是很确定我们的答案。我们之所以讨论，目的就在于找出可能的答案并讨论何种解决方案是好的。

     如果别人提出更好的看法，我们应当鼓掌欢迎；当我们没有沟通之前，也许我在这个问题上的见识和看法不如你，但是当我们讨论之后，不管最好的看法出于何人，我都和你一样了。

     讨论问题，我们要解决的是问题，而不是论证自己的一贯正确。在讨论过程中，不敢勇于承认自己的不足，反而托辞狡辩或者转换矛头攻击对手，都将导致沟通的失败。失败的后果就是，你的问题可能再也没有人愿意帮你改进了。

     我们中国人最怕别人指出自己的缺点和不足；可以为此不顾一切的遮掩。而在现代化的商业社会中，一个人或者一个公司，最担心的是自己不知道自己犯了什么错，所以最重视和欢迎的就是别人给自己提意见、指不足。麦当劳就是这样，如果你要给他提意见，电话费由他付；如果你要到公司去骂他，它给你报销的费并且热情招待、赠送礼品。在市场化的社会中，公司在到处请教办法、让人指点不足。因为知道你的错误，你才知道从哪里改进从哪里入手，才能生存。

    个人也是一样，最怕的是做错事情，做不出成就；而不是在讨论过程中说错话，因为这个过程是既无关个人品德也无关个人责任的。但是如果态度恶劣、固执己见、不尊重对手，将是个人的损失。成功的沟通是人生成功的可靠保证，沟通的失败，是人生失败的开端。

    在bbs上也是一样，这么一个不见面的空间，还是在乎那些毫无道理的面子，正是一个人没有面子的事情。在bbs的讨论中，我们解决的是讨论的问题，不是证明谁的一贯正确。我们最好放开心态，尊重对手，否则也一样是一个沟通的失败者。你听不进去意见，大不了别人不提就是了，这个后果是自己要承担的。

    写给参与讨论的朋友们。因为大家最不愿意看到，问题之争演变成意气之争，既伤我们的感情，又制造朋友们的反感；最重要的是本来是相互扶持进步的，结果成了自欺欺人、固步自封。