家园四楼愉火锅存在反向抹零行为
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如题
由于学生9.8折优惠，愉火锅会将优惠后的金额小数点后第二位（也就是“分”）向上取整。
举例，原价49元9.8折后48.02，愉火锅会向上取整收取48.1
该行为已侵犯消费者公平交易权，违反《消费者权益保护法》。（补充即便是四舍五入也是违法行为，一方面，四舍是商家自愿行为，但五入必须获得消费者同意否则就侵权；另一方面，从概率上说，0~9共10个数字，0不存在抹零取整，“四舍”的概率是4/10，“五入”的概率是5/10，显然，采用这种结账方式，商家会比消费者多1/10的提入机会。）
我已向愉火锅提出这一行为并告知该行为违法（并保留小票），愉火锅方表示该系统为全校通用，将尽快修改系统。
希望后面的同学注意一下愉火锅是否已进行整改，如果没有那就不好意思12315app见，正好315快到了（手动狗头……
由于愉火锅告诉我该反向抹零系统为全校通用，不知学校其他地方有无反向抹零行为。
食堂监督员注意到本投诉后，于2022年2月24日、25日分别和投诉人、愉火锅其他就餐者、及家园食堂其他窗口就餐者进行了询问和访谈，并对愉火锅和家园食堂其他窗口进行了现场检查。监督员认为其已经具有足够的证据和信息使其对有关事实进行认定，和对本投诉做出正式回应：
(1) 愉火锅极有可能存在将收款所用的“客如云”系统后台“自动抹零”选项设置为“保留到角，分位无条件进位”的行为。这一设置选项很可能不是系统默认。餐饮中心工作人员承认部分窗口“客如云”系统由餐饮中心负责管理，但是监督员没有足够证据以查明为何愉火锅所用系统被何人如此设置。
(2) 对于在系统后台将“自动抹零”设置为分位进位的行为，愉火锅涉嫌需根据《消费者权益保护法》第55条第1款、《价格法》第41条、第42条、《价格违法行为行政处罚规定》第13条第（3）项、第16条第1款之规定承担法律责任。
(3) 餐饮中心表示已经要求所有使用“客如云”系统的窗口进行整改。监督员确认家园食堂中各窗口已不再对分位自动抹零。
(4) 就本事件中各主体存在的涉嫌损害消费者权益的行为，特别就“客如云”系统后台允许商家选择各种抹零算法，监督员已向市场监督管理部门反应。监督员将对投诉人向愉火锅的权利主张提供支持。
顺颂时祺。
注1：根据“客如云”系统官方支持文档，商家可以设置“保留到分，四舍五入到分”、“保留到角，分位四舍五入”、“保留到角，分位无条件进位”、“保留到角，分位无条件抹去”、“保留到元，角位四舍五入”、“保留到元，角位四舍五入”、“保留到元，角位无条件进位”、“保留到元，角位无条件抹去”、“保留到分，三七进位到分”等多种自动抹零设置。
注2：家园食堂中使用“客如云”系统的窗口包括家园三层水吧、家园四层水吧、愉火锅、小北面包、西式快餐。其中，家园四层小北面包、西式快餐的定价和折扣方案不会造成分位的出现。家园三层水吧、家园四层水吧、愉火锅目前不再对分位抹零。
RZHZ (tsy) 在 ta 的帖子中提到：
如题
由于学生9.8折优惠，愉火锅会将优惠后的金额小数点后第二位（也就是“分”）向上取整。
举例，原价49元9.8折后48.02，愉火锅会向上取整收取48.1
……
- 20220225_客如云系统自动抹零案_法律分析.pdf(323.7KB)
我已提醒店家该行为违法，他表示会尽快调整系统，但我可能无法跟进后续QAQ（毕竟我也不是很经常去吃……
如果可以还麻烦监督员监督整改，谢谢~辛苦了~
AlexanderF (账号已注销) 在 ta 的帖子中提到：
同学您好！我是家园食堂四层学生监督员。请问您是否可以提供相关投诉的证据？感谢！
- 微信图片_20220224215528.jpg(139.6KB)
