【求助】要求滴滴青桔单车提供消费详单等问题 - 北大法律援助协会(LAAPKU)版 - 北大未名BBS
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【求助】要求滴滴青桔单车提供消费详单等问题

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楼主

JoshA [离线]

JoshA

0.0没等级

发帖数:1 原创分:0
<ASCIIArt> 1楼

情况简述:本月在滴滴青桔骑行区域外使用青桔单车(海淀西北部,该区域原本在骑行服务区域内,近期刚被调整为非服务区域,但是车辆能够正常开锁使用),同一天下午、晚间两次类似骑行,其中晚间一次产生“车辆调度费”,本人向滴滴青桔客服致电交涉要求解释。多次交涉,期间滴滴客服存在原因解释不一致以及本人不认可等原因(中午的客服说是“结算系统区域没更新的原因”,下午的客服说是“距离骑行区域1km内外的原因”,事实上骑行开锁关锁地点每次距离“骑行区域”都超过2km,客服在撒谎敷衍)。


问题:目前我明确向滴滴青桔客服要求提供“本人近期所有在运营区域外骑行的详单列表,其中要求包括开锁地点、关锁地点、与服务区域距离、费用核算详情等信息”,但是滴滴青桔客服一直表示“自己查不到”,“后续不保证向我提供”,甚至“不保证继续同我联系”。

我想向法律援助协会咨询一下,我“要求滴滴青桔向我提供个人骑行与费用结算详单”的诉求是否受到法律保护和支持,如果法律支持的话,如何才能实现个人诉求?


补充信息:

事发10月16日,当天骑行结束后第一次拨打滴滴青桔的客服电话;

10月17日,滴滴客服向我致电,明显在敷衍,我明确提出了“骑行单详细信息列表”的诉求;

10月18日,本人致电12345,投诉滴滴青桔公司多项内容;

10月21日,中午滴滴客服来电,我再次要求提供“本人骑行单列表”;

10月21日,傍晚滴滴客服最后一次来电,我再次要求提供“本人骑行详情与结算信息”。

10月26日,12345致电本人进行回访,本人咨询后发现投诉交给“北京市交通委”处理,本人如实回复“相关部门没有来电,事情也没有解决”。

10月28日,本人致电12315(就是12345,两个热线已经合并了),就“滴滴青桔不提供骑行详单”的情况进一步投诉;并咨询上一次“北京市交通委”的结果,得到的回复令人大跌眼镜,相关情况我再另外详细说明后咨询吧。


发表于2021-10-28 10:57:37

hbjhappy [离线]

j08

0.2新手上路

发帖数:2 原创分:0
<ASCIIArt> 2楼

您好:  感谢您对北京大学法律援助协会的信任!以下分析与推断均仅基于您的单方陈述,若有错误之处,敬请谅解。 


根据微信程序显示的青桔单车的计价规则,青桔单车除起步价和时长费用外,收取调度管理费和车辆管理费。

这两种费用,产生于车辆停至运营区外(非禁停区或禁停区)、运营区域内的非停车点时。


如果如您所述,您使用车辆时,系统区域没有更新,在运营界面上仍显示您处于不会产生额外费用的区域,就产生了扣费。由此产生的扣费损失,您可以主张对方返还您支付的管理费。若协商中对方不愿意返还您管理费,您可以向法院起诉。在举证过程中,若您已经初步证明自己的行为并不属于可扣费的状况,对方应当对此提出相应的证据证明其扣费的合理性。


除法院诉讼外,为您检索到一个第三方投诉平台,在平台上,关于青桔单车管理费的相关案例,有一些成功得到了解决。您也可以加以尝试。

https://tousu.sina.com.cn


 祝好! 北京大学法律援助协会 若需要进一步咨询,可以通过以下方式联络我们:咨询邮箱:pkulaazixun@yeah.net


JoshA (JoshA) 在 ta 的帖子中提到:

情况简述:本月在滴滴青桔骑行区域外使用青桔单车(海淀西北部,该区域原本在骑行服务区域内,近期刚被调整为非服务区域,但是车辆能够正常开锁使用),同一天下午、晚间两次类似骑行,其中晚间一次产生“车辆调度费”,本人向滴滴青桔客服致电交涉要求解释。多次交涉,期间滴滴客服存在原因解释不一致以及本人不认可等原因(中午的客服说是“结算系统区域没更新的原因”,下午的客服说是“距离骑行区域1km内外的原因”,事实上骑行开锁关锁地点每次距离“骑行区域”都超过2km,客服在撒谎敷衍)。

问题:目前我明确向滴滴青桔客服要求提供“本人近期所有在运营区域外骑行的详单列表,其中要求包括开锁地点、关锁地点、与服务区域距离、费用核算详情等信息”,但是滴滴青桔客服一直表示“自己查不到”,“后续不保证向我提供”,甚至“不保证继续同我联系”。

我想向法律援助协会咨询一下,我“要求滴滴青桔向我提供个人骑行与费用结算详单”的诉求是否受到法律保护和支持,如果法律支持的话,如何才能实现个人诉求?

……

发表于2021-10-29 15:27:04
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