前两周在京东购买了一台iPhone14 Pro，到货后第二天开始发现长焦镜头边缘有浅色痕迹，一开始以为是指纹，可以擦掉，后来反复出现，怀疑玻璃有问题，遂申请换货（在14天期限内）。京东检测之后说玻璃疏油层的确有脱落问题，但是表示外观问题售后无法处理，也无法维修，我跟客服表示不能接受原件退回，并认为镜头玻璃有问题必然影响摄影功能。目前已经投诉到12315，正在等候处理结果，请问uus还有什么其他的有效维权渠道吗？以及平台方应当承担哪些责任？花了小半个月打工钱买来的东西实在无法接受有质量问题。

您好：

感谢您对北京大学法律援助协会的信任！以下分析与推断仅基于您的单方陈述，若有错误之处，敬请谅解！

1.主张换货理由——属于产品质量问题

根据《产品质量法》第26条：

产品质量应当符合下列要求：……

(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

……

由于镜头玻璃疏油层脱落，可能影响其拍摄功能，应当属于产品使用性能的瑕疵，因此应为产品质量问题而非外观问题。同时，京东平台也未对产品使用瑕疵做出说明，因此不符合产品质量要求，构成可退换理由。

根据《消费者权益保护法》24条：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《民法典》582条：

履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

根据您的描述，理解您应当是从京东自营处购买手机，此时销售者责任（京东）与平台责任合一。此外根据京东自营商品售后服务总则，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，可在7天内退货和15天内换货，因此根据平台规则，您也可以主张京东换货。

2.维权途径：

建议您及时与销售者（京东平台）协商，7天内可以向客服明确提出退货要求，14天内也可以主张维修或换货，您可以在沟通时提出产品存在质量问题的证明及违约救济方式的法律依据，并及时保存聊天记录。

同时可依次通过以下方法进行有效维权：

（1）向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。

（2）拨打12315电话向工商部门投诉。

（3）拨打12365电话向质检部门投诉。

（4）向公安部门报案。（如果有欺诈因素，则可以向各地公安局网监处报案。）

（5）向人民法院提起诉讼。（诉讼因较为耗时耗力，可作为最后手段）

3.提醒您注意保存以下材料

（1）该商品的买卖合同/购销合同、购物小票、微信转账记录/支付宝转账记录/银行转账记录/支付凭证

（2）商品三包说明书、商品说明书、商品购买票据

（3）商品质量鉴定报告

（4）与平台（商家）的聊天记录截图、通话录音等沟通记录

（5）商品原物及照片

祝好！

咨询员编号：794

北京大学法律援助协会

dyablps (大小羊羊) 在 ta 的帖子中提到：

前两周在京东购买了一台iPhone14 Pro，到货后第二天开始发现长焦镜头边缘有浅色痕迹，一开始以为是指纹，可以擦掉，后来反复出现，怀疑玻璃有问题，遂申请换货（在14天期限内）。京东检测之后说玻璃疏油层的确有脱落问题，但是表示外观问题售后无法处理，也无法维修，我跟客服表示不能接受原件退回，并认为镜头玻璃有问题必然影响摄影功能。目前已经投诉到12315，正在等候处理结果，请问uus还有什么其他的有效维权渠道吗？以及平台方应当承担哪些责任？花了小半个月打工钱买来的东西实在无法接受有质量问题。