我于5月18日获得点淘100元优惠券，随后在某衣服品牌旗舰店下单一件T恤，属于预售。

后因想更换尺码（未发货），联系店铺客服，告知我不能直接修改，只能先退款再重新下单。

因为怕退款后优惠券失效，6月4日，我通过淘宝APP“我的淘宝-88VIP专属客服”通道，选中该订单后，咨询淘宝平台优惠券问题。

我的原话：“这个如果我退掉重新下单点淘的100优惠券还能用吗？”

客服回复原话：“亲，关于优惠券的问题，如果当前订单发起退款且全额退款成功(未发货状态)，您之前使用的点淘优惠券会退回卡券包，重新下单时可以再次使用哦。需要帮您申请退款吗?”

在得到客服明确“优惠券可以退回再次使用”的答复后，我选择申请退款重新下单。

但退款后显示红包无法使用，与淘宝88VIP官方客服回答不一致。

随后我通过线上人工客服，电话客服渠道分别联系了4次淘宝客服，均表示客服回复有误，红包已经过有效期无法使用，不能够延期。也就是说，他们承认官方客服确实存在问题，导致了我退款后优惠券失效，但在这个前提下，拒绝优惠券延期或补偿新的优惠券。4个客服统一话术，只有两句话“红包已经过有效期无法使用，无法延期” “给您带来的不便非常抱歉”

我认为淘宝官方客服存在欺诈消费者行为，引诱消费者退款，导致红包失效，拒不延期或补偿，使平台规避优惠活动带来的成本。

我的诉求是延期或补偿新的优惠券。

其实真正想对抗的是淘宝平台这种不要脸的行为，100元优惠券事小，态度敷衍店大欺客不解决问题事大。

目前已经在12315平台进行举报。但通过小红书等渠道看到举报的成功率并不高，是否有其他的更有效的投诉或举报办法？

当事人您好：

迟复致歉！感谢您对北京大学法律援助协会的信任！以下分析与推断均仅基于您的单方陈述，若有错误之处，敬请谅解。

以下是可能涉及的其他维权渠道：

（1）《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条、第三十六条规定，市场监督管理部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道，对电子商务平台经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。

（2）如12315平台投诉未果，您可直接向淘宝平台经营者（阿里巴巴集团）住所地——杭州市市场监督管理局（或其下属区级市场监管局）书面投诉，并附上客服聊天记录、退款凭证、优惠券失效截图等证据，要求依法查处平台误导消费者、拒绝履行承诺的行为。

（3）您所提情况中涉及平台虚假宣传、价格欺诈等问题，可向浙江省消费者权益保护委员会投诉，寻求调解。

（4）如平台拒不履行承诺，您也可通过人民法院提起民事诉讼，主张违约或侵权责任，要求恢复优惠券权益或赔偿损失。

（5）如涉及大范围消费者权益受损，可通过媒体曝光、网络舆论监督等方式，促使平台重视并解决问题。

若您在问题解决后，有想要和我们分享的维权经验、感想、对咨询员的建议等，还请您不吝赐墨，向我们的邮箱(pkulaazixun@veah.net，发送时请在邮件标题中注明“【反馈】”)发送您的经验、感想等，或在北大未名BBS发布标题中带有“【反馈】”的帖子(内容可以包括“您解决问题的具体方法”“对咨询员的建议”“对法援的建议”等)，详情参见附件《北京大学法律援助协会咨询部关于启动回访机制的通知》。再次感谢您对北京大学法律援助协会的信任与支持!

祝好！

咨询员编号：243

北京大学法律援助协会

2025年7月16日

kegekeqi (学生) 在 ta 的帖子中提到：

我于5月18日获得点淘100元优惠券，随后在某衣服品牌旗舰店下单一件T恤，属于预售。

后因想更换尺码（未发货），联系店铺客服，告知我不能直接修改，只能先退款再重新下单。

因为怕退款后优惠券失效，6月4日，我通过淘宝APP“我的淘宝-88VIP专属客服”通道，选中该订单后，咨询淘宝平台优惠券问题。

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