求助大家！我家人去年十二月骑电动车被大货车撞倒。我们家在农村，当时是去一个民营的骨科医院检查，我妈本身是肿瘤病人患有骨转移，脚被车撞了，拍CT是软组织挫伤，医嘱休息一个月。当时小地方没有设备做核磁，所以可能有隐匿性损伤没查，两个多月了走路还痛。因为她住院期间不舒服，我们也害怕住院输液耽误她本来的肿瘤治疗，所以提前出院了，只住了11天，现在保险公司只愿意赔付11天住院的误工费和医疗费用，不按照医嘱的误工费赔偿，并且一天只给我们150元。

我投诉了12378以后，他们还是不按医嘱赔付，只能在原来的方案基础上多加1000。1月份我们去广州复查肿瘤病情，发现原来被撞的后背也出现了疑似转移瘤进展，但由于这个不好判断到底是不是外伤引起的，所以只能作罢。

我们现在只想要保险公司按照医院医嘱休息时间来赔付误工费，但一直协商无果，家人不懂法律，家里经济困难且破事很多，司机人也比较友好，我爸不愿意去走法律仲裁，请问还有什么方法投诉或者解决保险公司的问题吗？走法律程序需要当事人到场吗，是否有互联网渠道解决这个事情呢？谢谢大家！