ccddee (ccddee) 在 ta 的帖子中提到：

楼主在咸鱼出耳机，因为知道是电子产品扯皮多，所以在商品购买页和主页都写明白了“电子产品一经售出，若无功能问题不退不换”。有一买家前期购买了耳机，寄送过去后自己认错型号要退货退款，并扯上小法庭。楼主没有太多时间去写证据，小法庭因为买家轰炸式的消息最后判了退货退款，现在给我退回耳机后发现已经充不上电且有电流声。

现在是钱也在平台锁着，还给了我一个烂耳机，咸鱼二次申诉的结果还没出来，想问问怎么用法律手段把赔偿额要回来，还是说咸鱼这种监管不严格的就当钱打水漂了。。。感谢大家指点！

当事人您好：

迟复为歉。感谢您对北京大学法律援助协会的信任！以下分析与推断均仅基于您单方陈述，若有错误之处，敬请谅解。

一、事实整理与争议提炼

事实：卖家（楼主）在商品页和主页明确声明“电子产品一经售出，若无功能问题不退不换”，买家以非功能性问题为由提出退货退款，平台判定退货退款；买家退回耳机发现有质量问题。

诉求：请求赔偿商品损害数额。

二、法律分析

1. 关于“不退不换”免责条款的效力

 二手交易平台上的个人卖家（非商家）通常属于闲置物品转让，并非以营利为目的的“经营者”。因此，这类交易不适用如《消费者权益保护法》的“七天无理由退货”，除非卖家自行承诺。交易规则一般以双方协商为准。在二手C2C交易中，卖家如果尽到如实、全面描述商品义务并明确约定“不退不换”，通常是有效的。买家以“认错型号”等非功能性为由退货，属于自身原因，并非法律规定的质量问题退货情形。（但同时，如果在交易协商过程中，没有履行全面告知义务，比如没有清晰介绍本产品型号等，也可能认定为无效）平台小法庭的首次判决可能更多基于平衡交易公平或避免纠纷扩大的考虑，但其判决结果并不直接等同于司法判决，可以进行二次申诉。

但无论如何，均不影响后面赔偿问题。

2. 核心焦点：买家在退货过程中的赔偿责任

那么即使遵循平台“退货退款”的规定，对方也应当负有完整退还商品义务。在本案中，买家应退还处于交易状态的耳机，买家在将耳机寄回前，对该物品负有妥善保管的义务。

 而买家退回的耳机出现“充不上电且有电流声”的重大功能性缺陷，可视为买家在持有或退货过程中未尽到妥善保管义务，对货物造成了新的损害。根据《民法典》577条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，对方因为没有尽到保障退还商品完好的义务，需要承担违约责任；或者，您也可以依据《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”，主张对方侵害了您的所有权，请求侵权损害赔偿。

3. 举证责任（本案核心）

卖家需证明：

（1）发货时耳机是正常工作的（通过交易前聊天记录、发货视频等）。

（2）收到的退货是损坏的（通过开箱验货视频、功能测试视频、维修检测报告等，证明收到的退货存在损坏）。

 一旦平台或法院认定损害发生在买家处，买家需承担损害赔偿责任，赔偿金额应是修复受损耳机所需的合理费用。

4. 平台二次申诉与司法途径的关系

平台申诉：咸鱼的二次申诉是解决该纠纷最便捷、成本最低的方式。您应将证据重心完全转移到“收到的退货已损坏”这一事实上，要求平台改判并赔偿。

司法途径（诉讼）：如果平台二次申诉结果仍无法接受，您可以依据《民事诉讼法》向有管辖权的人民法院提起诉讼，以买卖合同纠纷为案由，起诉买家要求损害赔偿。

三、实务建议

1. 立即采取的行动（平台申诉阶段）

（1）固定证据

您需要拍摄详细视频，来展示收到退货的包裹、开箱过程、以及测试耳机（充不进电、明显的电流声）的完整过程。重点是证明损坏是在您收到货物之前发生的，即证明退回的货物状态与原交易状态不符。

（2）寻求专业鉴定/报价

将耳机送至官方维修点或专业电子产品维修店，获取一份检测报告或维修报价单，明确指出“无法充电”和“电流声”的原因和维修成本。此步可以将损失量化，作为向买家索赔的直接证据。

（3）提交二次申诉材料

在咸鱼二次申诉中，上传所有聊天记录、发货前功能正常的证据（如有）、以及（1）和（2）步骤中取得的视频和检测报告，您需要重点强调买家违反了完好退还商品的义务。

【注意】根据咸鱼平台维权经验，咸鱼小法庭“陪审员”无法看到全部沟通记录，他们只能根据双方提供的沟通截图和证词来判断，因此需要充分提交以上证据。

2. 协商手段

可以运用上述分析，和买家充分沟通，尽量达成一致意见。

3. 民事诉讼

如果申诉、协商不成，可以进行民事诉讼。诉讼权威性高，结果具有法律强制力，可强制执行赔偿。但诉讼周期长（通常3-6个月），需要支付诉讼费和耗费精力，时间成本高。

您可以进行的准备工作有：确保所有聊天记录、交易记录、申诉记录、以及前述的损坏证据和损失量化证据（维修报价单）齐全；诉讼请求尽量精确到具体金额（维修费或原价）。

此外，请务必权衡诉讼成本。如果耳机价值较低（例如几百元），司法途径的时间和金钱成本可能高于您的损失。

四、结论与风险提示

鉴于您的损失是退货后发现的功能性损坏，您有充分的理由要求买家承担损害赔偿责任，所以本案关键实际在于举证环节。

本案最佳结果便是平台二次申诉成功，判定买家需赔偿损坏费用，平台扣除赔偿款后将剩余或全额货款支付给您。

但也存在一定风险，在二手交易中，由于缺乏专业鉴定机制，如果无法清晰地证明损坏是买家使用导致而非运输损坏（尽管功能性损坏更可能是使用不当），平台可能不会做出有利于您方的认定。因此，固定证据（特别是开箱视频、检测报告）是成功的关键。

我们建议您在此阶段，准备二次申诉材料，并在证据中明确量化您的损失。

祝好！ 

咨询员编号：132

北京大学法律援助协会

2025年10月27日