1、咨询的层次

    贝切斯根据咨询专家介入的深度，将咨询分为四个层次。如图所示。

          A提供信息

          B提供规划

          C帮助管理变革     A→B→C→D

          D发展学习能力

          传统模式→过渡模式→新潮模式

    咨询的四个层次：

A、 提供专业信息：为客户提供有关的专业资讯

B、提供项目规划：为客户的项目运作导入系统的方案设计

B、 帮助管理变革：在项目运作的基础上，深入影响到客户组织结构、运作流程等方面的管

理变革（企业再造）

D、 发展学习能力：通过咨询过程，帮助客户开发团队学习能力，从而使之具有动态的、持

续的战略管理能力（企业家再造、企业核心能力培育）

    这四个层次，构成了一个由低级到高级的层级结构，较低层次的咨询活动往往是较高层

次咨询活动的前提、基础或手段。比如，欲实现企业的管理变革，往往要通过运作一定的项

目来实现。

2、咨询的类型

    按照咨询与企业需求对接的层次，可将咨询分为战略型咨询、职能型咨询和技术型咨询

三个层次。企业高级管理层关心的是组织的方向——战略；中层管理层关心的是建立实施战

略的基础设施——流程设计和运作；基层人员在此框架上采取行动。一般来说，越是技术型

的咨询，就越要详细而精确，强调可操作性，问题和答案比较容易确定。而战略型咨询则不

然，问题和答案都不明确，要找到答案需要一个相当的过程。

    战略型咨询是职能型咨询与技术型咨询的前提和基础。许多企业请咨询专家的目的是为

了解决技术（操作）层次的问题，但咨询专家往往想方设法扩大客户已设定的咨询范围，试

图在技术咨询之前先做战略咨询。实际上这是非常必要的。战略咨询能为后面的技术咨询打

下良好的基础。咨询专家的工作要超出客户的思想所限定的范围。

企业的需求   咨询的类型   问题的类型

战略（高层需求）   战略型咨询 自由度大，问题不明确，解决方法不限

过程（中层需求）   职能型咨询 在一些自由度，问题明确

行动（基层需求）   技术型咨询 精确，解决方案已定

    咨询专家可以从四个层次介入企业：（1）目的层次，客户在请求咨询的帮助时已经有的

目的；（2）问题层次，实现目标所需解决的问题；（3）解决方案层次；（4）实施层次，选

择解决方案，并制定计划，采取行动。

    第一层次：目的                          阶段1

第二层次：问题                          阶段2

第三层次：解决方案                      阶段3

第四层次：方案实施                      阶段4

           图：在一个咨询项目中，连续的介入层次应被视为不同的阶段

    战略型咨询专家通常以询问客户的目的作为开始（第一层次）；

    管理型（职能型）咨询专家强调找出问题（第二层次）并建议如何解决问题（第三层次

）；

    技术咨询专家会帮助客户确定解决方案（第三层次）并确定如何执行（第四层次）。

    咨询专家必须将项目划分为几个相对独立的阶段，每个阶段在不同的介入层次上解决问

题。

                 ——《造就卓越的咨询顾问》作者杰伊·A·贝切斯 ——