【请教】携程国际机票差价起诉 - 北大法律援助协会(LAAPKU)版 - 北大未名BBS
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【请教】携程国际机票差价起诉

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楼主

bubbleteea [在线]

少冰半糖蟹蟹

2.5豚鼠

发帖数:70 原创分:0
<ASCIIArt> 1楼

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

2. 起诉携程公司还是起诉客服代表(有工号,客服说话一直阴阳怪气,说不接受退款的话可以对接携程法律部门,支持客户维权)?

3. 起飞前起诉是否影响我的飞行机票?

4. 起飞后起诉是否有影响


我的诉求:

机票能正常使用,退一赔三(见附件案例),金额从原价*3到差价*3都行

不确定这样起诉是否合理,以及是否需要找律师~谢谢~

发表于2023-11-27 01:07:16

feilengcui [离线]

feilengcui

1.8一般站友

发帖数:49 原创分:0
<ASCIIArt> 9楼[高亮回复]

当事人您好:

感谢您对北京大学法律援助协会的信任!以下分析与推断均仅基于您的单方陈述,若有错误之处,敬请谅解。

一、关于互联网法院管辖问题

初步结论:如果您准备起诉携程公司,北京互联网法院可能具有管辖权,上海长宁区法院肯定具有管辖权。

(一)我国目前只有三家互联网法院,上海市没有互联网法院。

(二)很多法院都可能对一个案件具有管辖权,作为原告,您可以在其中选择对您自身较为有利,较为方便的法院起诉。


1.北京互联网法院

根据咨询问题,如果您购买机票的始发地、目的地在北京,那么北京互联网法院可能具有管辖权。

《民事诉讼法》第24条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”

最高人民法院《关于网络消费合同纠纷案件确定管辖适用法律若干问题的规定》第7条规定:“以网络平台方式订立的铁路、公路、水上、航空运输和联合运输合同,始发地、目的地为合同履行地。”

最高人民法院《关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第2条规定:“北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件:(一)通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷;  (二)签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷;”

从合同关系上来说,网络平台订立的运输合同中,消费者往往是直接和航空公司订立了运输合同,平台主要是作为代理人、代理商代理航空公司签订合同、提供信息。实际上,您很可能和携程平台之间不存在合同关系。


风险:关于网络平台方式订立的运输类合同是否属于《关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第2条的网络购物合同,我们研究后认为存在一定争议。运输合同的性质更接近服务合同而不是商品销售、购物合同,上述司法解释第二款也明确区分了网络服务合同和网络购物合同,并且将互联网法院管辖范围限缩在履行行为在互联网上完成的网络服务合同纠纷。如果严格根据该条文义解释,航空运输合同并不属于网络上履行的服务合同。但是,经检索我们也发现北京互联网法院受理过电商平台订立的机票纠纷,这可能是实践中法院的做法。


建议:第一,如果要依据合同起诉,建议您同时起诉携程公司和航空公司,因为携程可能并未和您签订合同。第二,如果您满足上述条件,我们建议您尝试先在北京互联网法院起诉,程序上会较为便利,如果没有被受理,可以再尝试到上海法院起诉。


2.上海市长宁区基层人民法院

携程公司的服务协议中约定:“因通过携程平台预订任何产品或使用任何服务而导致的争议,双方可协商解决;协商不成的,任何一方均可向上海市长宁区人民法院提起诉讼。”所以您显然可以向上海市长宁区人民法院起诉,但成本对您来说可能较高。


二、被告主体问题

本案中,显然应该起诉携程公司而非客服。客服只是代理携程公司与您沟通,最终的行为后果都归属于携程公司。对客服行为不满可以通过投诉方式解决。


三、起诉时点问题

在飞行前或飞行后起诉都不影响您的出行。您起诉是主张对方赔偿,赔偿并不影响您本来合法取得的合同权益。


四、其他问题

关于退一赔三是全部购票金额的三倍还是差价的三倍,司法实践中存在争议。

《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”


经检索,一些法院认可全部消费金额的三倍,另一些法院认为根据该条规定的表述是增加赔偿,意思是只赔偿差额部分的三倍。您仍然可以主张全部金额的三倍,但是最终要以法院判决为准。

关于律师问题,由于本案金额为几千块钱,可能无法覆盖律师费,因此您或许可以不聘请律师。当然具体费用上,您可以和律师进行沟通确定。

我们仍然建议您先通过平台取得1000元的退差价,这并不影响您后续起诉要求三倍赔偿,但可以保障您的基本权益不受到损害。

 

祝好!

咨询员编号:763

北京大学法律援助协会

若需要进一步咨询,可以通过以下方式联络我们:

咨询室地址:北京大学凯原楼B101室

咨询室电话:010-62744063

咨询邮箱:pkulaazixun@yeah.net

 最后修改于2023-11-27 21:58:31
  • 发表于2023-11-27 21:54:32

yxlu [离线]

yxlu

3.5中级站友

发帖数:823 原创分:0
<ASCIIArt> 2楼

差价*3往上投诉就行, 基本能办下来, 起诉可以奔着原价*3去

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-27 01:33:27

lyyps [离线]

图图

3.4中级站友

发帖数:445 原创分:1
<ASCIIArt> 3楼

去哪儿和携程的暗地涨价操作真的不知道坑了多少人了,光我自己都要求退款了 2-3 次,虽然钱不多,每次也有1-200 多。就没有人管管吗,支持楼主维权!

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-27 07:56:14

zhengliyin [离线]

Catcatd

2.8一般站友

发帖数:110 原创分:0
<ASCIIArt> 4楼

我之前也在飞猪被坑过 别人买的机票来回2k 我买的3k 投诉了半天都没用 一毛都不退 期待楼主成功

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-27 08:32:26

sdqdbxj [离线]

Jr

4.7普快

发帖数:4736 原创分:1
<ASCIIArt> 5楼

这个月刚好有一次,飞猪买的票,那趟航班被取消了,飞猪什么什么保障,自动给我改了一个同航司不同相近时间的。


上网一查,跟我之前买的价格有差价,不给直接退钱,最后我退票重新下单的。

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-27 09:44:14
楼主

bubbleteea [在线]

少冰半糖蟹蟹

2.5豚鼠

发帖数:70 原创分:0
<ASCIIArt> 6楼

坐等法律同学回答问题,我准备速战速决然后发流程帖子*

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-27 11:47:45

yzs [在线]

江户川闰土

4.1维尼熊

发帖数:2002 原创分:0
<ASCIIArt> 7楼

国际机票航旅纵横能查个啥,联系UA问

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

签名档

把我杀档 将成为bbs 有史以来最大的损失

发表于2023-11-27 13:09:07
楼主

bubbleteea [在线]

少冰半糖蟹蟹

2.5豚鼠

发帖数:70 原创分:0
<ASCIIArt> 8楼

航旅纵横有个含税价格,通过携程客服确认的确有差价

yzs (江户川闰土) 在 ta 的帖子中提到:

国际机票航旅纵横能查个啥,联系UA问

发表于2023-11-27 15:01:33

feilengcui [离线]

feilengcui

1.8一般站友

发帖数:49 原创分:0
<ASCIIArt> 9楼

当事人您好:

感谢您对北京大学法律援助协会的信任!以下分析与推断均仅基于您的单方陈述,若有错误之处,敬请谅解。

一、关于互联网法院管辖问题

初步结论:如果您准备起诉携程公司,北京互联网法院可能具有管辖权,上海长宁区法院肯定具有管辖权。

(一)我国目前只有三家互联网法院,上海市没有互联网法院。

(二)很多法院都可能对一个案件具有管辖权,作为原告,您可以在其中选择对您自身较为有利,较为方便的法院起诉。


1.北京互联网法院

根据咨询问题,如果您购买机票的始发地、目的地在北京,那么北京互联网法院可能具有管辖权。

《民事诉讼法》第24条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”

最高人民法院《关于网络消费合同纠纷案件确定管辖适用法律若干问题的规定》第7条规定:“以网络平台方式订立的铁路、公路、水上、航空运输和联合运输合同,始发地、目的地为合同履行地。”

最高人民法院《关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第2条规定:“北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件:(一)通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷;  (二)签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷;”

从合同关系上来说,网络平台订立的运输合同中,消费者往往是直接和航空公司订立了运输合同,平台主要是作为代理人、代理商代理航空公司签订合同、提供信息。实际上,您很可能和携程平台之间不存在合同关系。


风险:关于网络平台方式订立的运输类合同是否属于《关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第2条的网络购物合同,我们研究后认为存在一定争议。运输合同的性质更接近服务合同而不是商品销售、购物合同,上述司法解释第二款也明确区分了网络服务合同和网络购物合同,并且将互联网法院管辖范围限缩在履行行为在互联网上完成的网络服务合同纠纷。如果严格根据该条文义解释,航空运输合同并不属于网络上履行的服务合同。但是,经检索我们也发现北京互联网法院受理过电商平台订立的机票纠纷,这可能是实践中法院的做法。


建议:第一,如果要依据合同起诉,建议您同时起诉携程公司和航空公司,因为携程可能并未和您签订合同。第二,如果您满足上述条件,我们建议您尝试先在北京互联网法院起诉,程序上会较为便利,如果没有被受理,可以再尝试到上海法院起诉。


2.上海市长宁区基层人民法院

携程公司的服务协议中约定:“因通过携程平台预订任何产品或使用任何服务而导致的争议,双方可协商解决;协商不成的,任何一方均可向上海市长宁区人民法院提起诉讼。”所以您显然可以向上海市长宁区人民法院起诉,但成本对您来说可能较高。


二、被告主体问题

本案中,显然应该起诉携程公司而非客服。客服只是代理携程公司与您沟通,最终的行为后果都归属于携程公司。对客服行为不满可以通过投诉方式解决。


三、起诉时点问题

在飞行前或飞行后起诉都不影响您的出行。您起诉是主张对方赔偿,赔偿并不影响您本来合法取得的合同权益。


四、其他问题

关于退一赔三是全部购票金额的三倍还是差价的三倍,司法实践中存在争议。

《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”


经检索,一些法院认可全部消费金额的三倍,另一些法院认为根据该条规定的表述是增加赔偿,意思是只赔偿差额部分的三倍。您仍然可以主张全部金额的三倍,但是最终要以法院判决为准。

关于律师问题,由于本案金额为几千块钱,可能无法覆盖律师费,因此您或许可以不聘请律师。当然具体费用上,您可以和律师进行沟通确定。

我们仍然建议您先通过平台取得1000元的退差价,这并不影响您后续起诉要求三倍赔偿,但可以保障您的基本权益不受到损害。

 

祝好!

咨询员编号:763

北京大学法律援助协会

若需要进一步咨询,可以通过以下方式联络我们:

咨询室地址:北京大学凯原楼B101室

咨询室电话:010-62744063

咨询邮箱:pkulaazixun@yeah.net

 最后修改于2023-11-27 21:58:31
  • 发表于2023-11-27 21:54:32
楼主

bubbleteea [在线]

少冰半糖蟹蟹

2.5豚鼠

发帖数:70 原创分:0
<ASCIIArt> 10楼

谢谢专业指导!已经提交起诉,坐等后续


feilengcui (feilengcui) 在 ta 的帖子中提到:

当事人您好:

感谢您对北京大学法律援助协会的信任!以下分析与推断均仅基于您的单方陈述,若有错误之处,敬请谅解。

一、关于互联网法院管辖问题

……

发表于2023-11-29 13:01:48

Iofly [离线]

Iofly

2.4一般站友

发帖数:31 原创分:0
<ASCIIArt> 11楼

支持楼主

bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-29 15:04:13

yxlu [离线]

yxlu

3.5中级站友

发帖数:823 原创分:0
<ASCIIArt> 12楼

所以说, 机票要再携程查然后官网订, 说了很多次了


当然, 报销除外


bubbleteea (半糖奶绿少冰) 在 ta 的帖子中提到:

背景:购买了一张来回往返机票(美联航公司),价格为20k,后通过纵横软件app查到有差价1000元,打电话,携程承认有差价,说员工操作失误,可以退还1k,但我拒绝了(因为我们五个人分开买的,每个人查出来都有差价),准备起诉;

想请教:

1. 是在北京互联网法院还是上海互联网法院(携程总部)起诉?

……

发表于2023-11-30 00:03:01
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