前段时间，在招行某ATM存10000元，第一次存进去9500元，退出5张。然后再放进去，退出4张，但是存进去的数还是9500元，少了100元。

当时就打客服，说是等清点，过了一星期后银行说清点没问题。

然后找来警察，调监控，显示的很清楚，第一次出来5张，第二次出来4张，但是因为没有屏幕上的数字，说我没证据证明那100元钱没存进去。

这我觉得非常不合理，难道我在银行存钱必须要我自己录像来证明吗。最后警察叔叔给我的答复就是：如果脱掉警衣，我相信你说的是事实，银行吞了你的钱。但是我穿着这身警衣，我没法帮你办这件事，因为没证据证明你的钱没存进去。

所以，是不是我存钱的时候自己不录像，就没法保障自己权益了呢。关键是我这个还是比较容易的，如果我当时录像了能追回自己的权益。如果是那些存了10000元，结果只显示存了9900元，那该怎么维护权益呢。总不能存钱之前先对着摄像头把钱一张张翻一遍吧。

可以试试跟总行和银监投诉，如果两次显示都存入9500元，应该会有ATM的流水数据记录呀。

pekinghua (不见瑟瑟只见红) 在 ta 的帖子中提到：

前段时间，在招行某ATM存10000元，第一次存进去9500元，退出5张。然后再放进去，退出4张，但是存进去的数还是9500元，少了100元。

当时就打客服，说是等清点，过了一星期后银行说清点没问题。

然后找来警察，调监控，显示的很清楚，第一次出来5张，第二次出来4张，但是因为没有屏幕上的数字，说我没证据证明那100元钱没存进去。

……

大概十年前在学校ATM机取款取出200假币，消费的时候被卖家识别出来，只能吃哑巴亏。

pekinghua (不见瑟瑟只见红) 在 ta 的帖子中提到：

前段时间，在招行某ATM存10000元，第一次存进去9500元，退出5张。然后再放进去，退出4张，但是存进去的数还是9500元，少了100元。

当时就打客服，说是等清点，过了一星期后银行说清点没问题。

然后找来警察，调监控，显示的很清楚，第一次出来5张，第二次出来4张，但是因为没有屏幕上的数字，说我没证据证明那100元钱没存进去。

……

是不是银行也裁员了

pekinghua (不见瑟瑟只见红) 在 ta 的帖子中提到：

前段时间，在招行某ATM存10000元，第一次存进去9500元，退出5张。然后再放进去，退出4张，但是存进去的数还是9500元，少了100元。

当时就打客服，说是等清点，过了一星期后银行说清点没问题。

然后找来警察，调监控，显示的很清楚，第一次出来5张，第二次出来4张，但是因为没有屏幕上的数字，说我没证据证明那100元钱没存进去。

……

当事人您好：

迟复为歉！感谢您对北京大学法律援助协会的信任，以下分析与推断均仅基于您的单方陈述，若有错误之处，敬请谅解。

一、ATM发生吞钞时应如何维权

（一）维权方案的选择

如果在ATM机上存款时，钱或卡被吞，应该第一时间打银行客服电话（一般会在ATM机身上贴有提示）申报记录，并用手机拍下被吞时的ATM机的页面提示，如果ATM机里有小票凭证单出来，也应该及时保留，并在ATM机旁等待十分钟以上。

一般出现吞钞情况时，ATM机已经不能正常使用了，您可以在完成上述步骤后，和银行客服沟通一下，对方如果说可以离开（通话最好要录音），就可以先离开取款处，并在之后的工作日前往ATM机所属银行的支行网点柜台，填写情况说明。网点ATM管理人员经过ATM清机核对账务后，如果客户存款或取款时吞钞，且存款未入账或取款扣帐情况，我行将会在3个工作日内将吞款金额存入相应客户账户。

若此后被吞的钱款仍未返还，您可以直接拨打银行的客服电话，进行业务上的投诉。若涉及金额较大，您也可以选择在充分收集证据后向人民法院提起诉讼。

（二）维权要点

1.应保留好自己的存款证据，如存款小票、转账记录、银行卡明细等，以便在与银行沟通或者诉讼时作为证据。如果有可能，也可以要求银行提供自动存款机的录像或者错账记录等相关材料。

2.要及时向银行投诉或者申诉，要求银行查清原因并且恢复存款。可以通过银行的客服电话、网上投诉平台、网点柜台等渠道进行投诉或者申诉，并且要求银行给出书面的回复和解决方案。

3.如果银行拒绝或者无法解决问题，可以向银行监管部门或者消费者协会等相关机构投诉或者举报，要求他们介入调查和处理。可以通过电话、邮件、信函等方式联系相关机构，并且提供自己的存款证据和银行的回复情况。

4.最后，如果以上途径都无法解决问题，可以通过法律途径维护自己的合法权益，向人民法院起诉银行。可以根据自己的情况选择委托律师或者自己代理，并且准备好相关的证据和材料，向法院提出诉讼请求和理由。

二、如何防止吞钞的发生

存取款时关注以下事项能够降低吞钞发生的概率，请您关注：

1.在存取款前，可以提前将纸币整理好，保证表面平整光滑、没有折叠或者褶皱，钞票内没有夹带皮筋、纸巾等物品；

2.在存取款时，注意机器的提示信息，及时取出或放入钞票，避免超时或误操作；

3.在存取款后，打印凭条，核对金额是否正确，如果有异常，及时联系银行工作人员或客服电话；

4.在存取款过程中，如果发现机器有故障或异常声音，立即停止操作，通知银行工作人员或客服电话；

5.在存取款结束后，检查一下存取款口是否有遗留的钞票，如果有，及时取出或放入；

6.尽量选择银行网点内的机器，或者人多的地方，以便遇到问题时能够及时得到帮助。

祝好！

咨询员编号：815

北京大学法律援助协会

2024年7月16日

pekinghua (不见瑟瑟只见红) 在 ta 的帖子中提到：

前段时间，在招行某ATM存10000元，第一次存进去9500元，退出5张。然后再放进去，退出4张，但是存进去的数还是9500元，少了100元。

当时就打客服，说是等清点，过了一星期后银行说清点没问题。

然后找来警察，调监控，显示的很清楚，第一次出来5张，第二次出来4张，但是因为没有屏幕上的数字，说我没证据证明那100元钱没存进去。

这我觉得非常不合理，难道我在银行存钱必须要我自己录像来证明吗。最后警察叔叔给我的答复就是：如果脱掉警衣，我相信你说的是事实，银行吞了你的钱。但是我穿着这身警衣，我没法帮你办这件事，因为没证据证明你的钱没存进去。

所以，是不是我存钱的时候自己不录像，就没法保障自己权益了呢。关键是我这个还是比较容易的，如果我当时录像了能追回自己的权益。如果是那些存了10000元，结果只显示存了9900元，那该怎么维护权益呢。总不能存钱之前先对着摄像头把钱一张张翻一遍吧。