【求助】云南旅游想维权
[复制链接] 分享:旅游跟团在某景区遇到景区恶劣行为,已在12345投诉。是否可以起诉景区?
具体经过如下:
20日下午在大理某景区正常游览过程中,突然三个人拦住我们,一个年龄大些的男性说这里要收费,问我们是怎么进来的,让我们出去。
当时被吓了一跳,我妈脾气比较好就解释说我们是导游带进来说随便逛的。该男性问另一位男性,是否是我们,另一个人说是。他就大声呵斥让我们出去,说的比较难听。
我说是不是要直接联系导游,他们才意识到找错人了,然而也没有道歉。我爸急了,先是问他们是谁,他们说工作人员,却拿不出任何证件,并且拒绝道歉。
本来当时我和我妈都在拉着我爸,我想着拿证件看下道个歉就算了,结果对方态度非常差,还指责我们,并且确实拿不出证件。
后来才知道三人中另一个是闯入的来旅游的女性,是他们抓到逃票的。年轻的男生认错了以为我们也是闯入的。他们穿的也是常服,三个人像一家三口游客似的。我爸非常生气,要求查看他们证件。
最后两人分别说去取,然后我们在景区门口等年长的这位等了很久才拿过来。最后要求处理时,这位谭姓工作人员说,“你们非要我道歉,那就对不起,如果我犯法,你们去报警。”“耽误行程去和旅行社协商,你们态度这么差,都是爷们至于吗” 我是女生,当时真是。。。
气的我家老爷子查了一晚上寻衅滋事和云南投诉。
耽误了很久,后面是不想耽误其他团友才打算先一起去吃饭,严重影响了心情,连洱海海景房都没有让我恢复。
投诉了12345,感觉不太好。接线工作人员只说会处理,问多久也不回答。后来有推搡我怕我爸暴脾气真打起来,还打了110,然而警察叔叔听说还没有肢体冲突,就说有专门处理的,然后转回了12345。。。还是那个接线员妹子,我问她是什么情况能调解,她说“一般发生肢体冲突或剧烈口角”,我说我们这吵的快打起来了,她突然打断我非常不耐烦的说“我说了肢体冲突你听不懂吗”。
查了下还可以在游云南app上投诉,号称79分钟处理,但目前还没有反馈。app上写的处理时间是24小时,目前还早,明天继续等待。
所以想请问,这种情况维权是否能报警或起诉?
也想过多一事不如少一事,甚至想明天干脆就骗爸妈说景区道歉退费了,他们心情能好些。但想来想去还是不想受委屈。
非常感谢大家。