同学您好！我是农园食堂学生食堂监督员，看到您在农一食堂遭遇的不愉快用餐体验，第一时间和农园食堂厨师长核实了事件经过，在此向您致以诚挚的歉意。

经确认，昨日晚间农一食堂蒸车因设备故障跳闸，米饭供应临时受影响，盖饭套餐窗口为方便同学，协调用馒头替代米饭，期间主食窗口工作人员因配合问题与同事产生沟通摩擦，确实存在情绪表达不够平和、态度不够友善的情况，给您带来了不好的用餐体验，对此我们向您致歉。

事发后，食堂已及时处理相关问题：对涉事员工进行了谈话批评，按规定作出岗位调整、暂停窗口值守及相应处罚，当事员工也已认识到错误并向受影响同事致歉；同时组织员工开展服务规范培训，重申窗口服务礼仪与工作配合要求，明确套餐可按需更换主食，保障师生用餐需求。

后续农园食堂会持续跟进整改落实，定期抽查服务质量，切实维护同学们的权益，也感谢您的监督与反馈，如有其他问题欢迎随时联系。

RockMaltz (RockMaltz) 在 ta 的帖子中提到：

大概晚上6点半左右，在农一食堂盖饭窗口排队打饭。快轮到我的时候，窗口的阿姨说米饭暂时没有了，希望用馒头替代，然后去旁边的主食窗口取馒头。

但主食窗口的大叔态度非常不情愿，说话也很难听，两人因此发生了口角。大叔还用夹子打了阿姨的手，而且从头到尾没有道歉。

希望食堂方面能稍微关注一下员工之间的配合和基本态度问题。