如果不是这位同学发帖，这个事情会处理吗？“工作人员失误”的描述是不是太宽泛、太轻飘飘？

pkuhall (北京大学百周年纪念讲堂) 在 ta 的帖子中提到：

同学您好，反映问题经查属实，为工作人员失误所致，在此我们诚恳致歉

 （1）9日晚因购买雨衣支付款项，请联系讲堂服务电话62768588，将全额退款

 （2）即日起逢雨雪天气，讲堂面向有需要观众免费提供一次性雨衣