在发文提问之前查看常见问题(FAQ)通常能够提高您的问题被解答的效率。

以下精选了一些常见的问题。

您可以在图书馆主页(http://www.lib.pku.edu.cn)相应的栏目处

  或是在本版精华区"图书馆FAQ"中查询到更多的信息。

欢迎提出您的意见和建议。

[新学期热门提问帮助]

Q: 图书馆网页、在线数据库打不开怎么办？

如果你在校外，请使用校园VPN服务访问校内资源。

如果你在图书馆内，请尝试使用图书馆阳光大厅上机区域的电脑。

在版面发帖询问，最好说明自己使用的网络（图书馆几层的WiFi？教学楼或宿舍？校外？）、上网设备及浏览器版本。

-------------------------------------------------------------以下是原贴----------------------------------------------------------

2021.04.25更新

Q：图书馆东区的椅子为什么变少了？

出于防疫要求，为减小人员密度，目前是四人桌摆放三张椅子、六人桌摆放四张椅子的标准。后续椅子的添置可能需要等学校的进一步通知。

-------------------------------------------------------------以下是原贴----------------------------------------------------------

Q: 怎样得知图书馆的最新信息？

北京大学图书馆主页 http://lib.pku.edu.cn/portal/

官方微博 @北京大学图书馆 http://weibo.com/pkulib

微信公众号 pkulib

欢迎各位关注！

Q: 图书馆的饮水机在哪里？

图书馆2楼、3楼北侧洗手间门口的饮水机比较新，出水量大，建议使用。

Q: 图书馆的闭馆音乐是什么？

图书馆官网主页中间会滚动显示本周的闭馆音乐。

Q: 有人占座、吸烟、吃东西、大声喧哗……怎么办？

每位读者都有权批评和制止违规行为。如果劝说无果，可通知邻近阅览室工作人员，或直接联系保安（62761003）。

Q: 院系图书馆如何借书？什么时间开馆？

不同的分馆政策不同，详情请见

http://www.lib.pku.edu.cn/portal/cn/fg/yuanxifenguan

Q: 图书馆网页、在线数据库打不开怎么办？

如果你在校外，请使用校园VPN服务访问校内资源。

如果你在图书馆内，请尝试使用图书馆阳光大厅上机区域的电脑。

在版面发帖询问，最好说明自己使用的网络（图书馆几层的WiFi？教学楼或宿舍？校外？）、上网设备及浏览器版本。

Q：联创自助打印系统相关问题

1. 下载：到图书馆主页上下载联创客户端 http://www.lib.pku.edu.cn/portal/fw/kongjiansheshi/zizhufuwu

2. win10兼容问题：该打印系统支持Win10。如果是电脑系统升级之后出现问题，需要重新安装一次。而且必须下载完整安装程序安装，安装目录下的Setup.exe并不起作用。

3. Mac版：图书馆一直在和联创沟通需求，希望他们尽快推出Mac版，但是很遗憾他们目前还没有稳定Mac版上线。Mac系统用户可以安装虚拟机使用。

4. 其他问题可以拨打62753504，让馆方看看具体是什么情况

Q: 在校外能否访问图书馆的数据库等服务？

请使用计算中心提供的VPN服务连接校园网。详情请见

https://its.pku.edu.cn/service_1_vpn.jsp

Q: 图书借阅过期罚款从什么时候开始计算？

答:如果收到首次过期通知的两天之内还书，则不记罚款。

Q: 图书馆能否提醒我借阅是否过期以及是否可以领取预约书？

答:图书馆可以通过电邮的方式提醒。在图书馆主页登陆后，在"我的借阅账户"下选择"修

改邮箱"，填写电子邮件账号，选择"新增请求"，图书馆一般就会发电邮提醒。另外，请

经常查阅"借阅状态"，会显示书的到期时间以及预约书是否可借阅。

另外，图书馆现在也已经开通了短信提醒服务。用户可以通过进入

http://162.105.138.112/Register/SMS/Login.aspx

登陆并留下手机号。图书馆会发送还书提醒和预约书到达提醒。

Q: 图书馆发的邮件一直是乱码怎么办？

在查看邮件的软件中将编码改为Unicode(UTF-8)。

Q: 如何在闭架借书处借书？

答:可使用在架预约、叫号系统现场提书两种服务借书。

1、 在架预约：读者在馆藏目录检索系统中预约图书，工作人员每天上下午两次集中处理预约请求，提取馆藏。

2、 叫号系统现场提书：读者在闭架借书处一楼大厅现场扫描服务二维码进入叫号系统，现场提交提书请求，工作人员按照提交顺序现场提取图书，完成后会通知读者取书。

闭架借书处开放时间请见置底/顶的"图书馆开放时间"。

Q: 如何预约图书？ 

查询图书目录时，发现需借图书已经全部借出，直接点击上端的“请求”，选中“预约”，这时关于图书的信息已经自动显示，输入个人信息即可.

更多详情,请察看"本版精华区-图书馆FAQ-借阅须知-怎样预约图书?"

Q: 预约书架上的图书可以借阅多长时间？预约图书保留多少天？ 

答:由于图书的复本有限，为满足多数读者的需求，根据预约读者的多少，对预约书架的图书做了特殊规定，3人（包括3人）以上预约的图书借阅期限为14天。预约图书保留的时间现在规定是4天。4天未取后图书将重新上架。

Q: 怎样借阅随书光盘和软盘？ 

答:一些图书后面附带的光盘或软盘，读者可以在科技图书区（三层E3-1）借书处办理借阅手续，借阅时应带本人借书证和押金（每张盘50元），借阅期限为一周。 

Q: 教参阅览室在哪里？教参书可借吗？ 

教学参考书阅览室位于西区二层201。教学参考书一般只提供室内阅览，可以复印。现在大部分教学参考书图书也允许外借两小时。读者可持本人校园卡，使用位于201教参阅览室的自助借还书机完成教参书的出借。

Q: 我借的图书已经归还，但该书仍然借在我的帐上怎么办？ 

答:遇到这种问题，请先认真回忆确认图书已经归还，然后到还书处请工作人员帮你查一下该书的索书号和书条码及馆藏位置，再到阅览室书架上找书，如果找到了图书就请阅览室台口的工作人员办理归还手续，如果找不到书可以告诉阅览室工作人员，请他们帮助查找。 

Q: 我把图书馆的书丢失了怎么办？

如果能买到原书，需赔偿原书+20元加工费。否则，赔款为原价的若干倍+20元加工费，具体价格与图书语种和出版年代有关。

详情请见

http://www.lib.pku.edu.cn/portal/fw/rgzn/guizhangzhidu/notice11

Q: 请问北大学生如何到清华的图书馆借书？  

答:借书时需要同时出示馆际互借证及本人的学生证，工作证等身份证明（带照片的）

每人最多可借5本，每本书借期八周，过期按清华馆规定处罚。

北大学生办理清华借书证的手续如下：1.到您所在系开介绍信；2. 持系里的介绍信到北大图书馆办公室换馆际互借介绍信；3. 持北大图书馆介绍信前往清华大学图书馆办理借书证。两校馆际互借名额300名，借书证待遇同清华大学学生。 

馆际互借证3个工作日内归还，还证时请在前台登记借书书目和本人联系方式，以便联系催还。

文献借阅之外的其他服务请求，清华方将按普通校外读者对待。

更详细的情况请向图书馆大厅馆际互借处咨询。

Q: 失物招领处在什么地方？

在图书馆正东门内，保安室门口。

Q: 我想赠书给图书馆应该怎么做？

可将图书直接送到北京大学图书馆资源建设部。联系电话：62751053-211。

详情请见《北京大学图书馆接受捐赠图书条例》

http://www.lib.pku.edu.cn/portal/fw/rgzn/guizhangzhidu/notice14

Q: 我如何得到图书馆视听欣赏区的节目单？

答:请参考http://162.105.138.130/library/help.jsp

点击视听欣赏节目预告。

Q: 我能把学位论文阅览室的学位论文借出来复印么？

答:由于版权问题，学位论文不能借出来复印。

Q: 我还有其他问题怎么办？

如果你在图书馆内，最快的办法是直接去图书馆咨询台向工作人员问询。

图书馆的主页上有各种规定的详细说明以及一些常见问题的回答，仔细查看有可能可以解决您的问题。

另外，在版面或是精华区搜索相关主题可以查看您的问题是否已经有解决方法。

也欢迎你在版面发文提问！