【起因】rt，lz在6.19号报名千穗教育科技（苏州）有限公司的日语课程，缴费4580元

当时没有签合同也没有任何对于退费政策等的说明

承诺可以开发票，但至今尚未提供

【矛盾】7.23号，lz在参与了6小时直播课后由于个人原因要求退费，对方的回复是拒绝退费，理由是每个小班名额有限，退出就是对他们的损失，提出（1）保留名额，等有时间再上课；（2）转让给朋友。lz选择暂时保留名额，同时找朋友转让

由于转让无果，9.15lz再次提出退费请求，这次得到的答复是：（1）小班课退费是第一次遇到，故之前没有应对政策；（2）如果一定要退费，则需要按照一对一的退费政策，直播课课时+发在群里的课程回放（lz在退出课程之后根本没有看过，也不曾被告知这也会要算进扣除款项），每小时200元进行扣费，余下款项进行退款。当然，在事后对方的态度又极其暧昧不清。

lz目前准备进行12315投诉，但是听说类似事件很容易踢皮球，最后还是需要打官司，所以想向各位求助所能采取的措施！

第一次发法律求助帖，如有不周还请多多指教！万分感谢各位！