【求助】云南旅游想维权
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旅游跟团在某景区遇到景区恶劣行为，已在12345投诉。是否可以起诉景区？
具体经过如下：
20日下午在大理某景区正常游览过程中，突然三个人拦住我们，一个年龄大些的男性说这里要收费，问我们是怎么进来的，让我们出去。
当时被吓了一跳，我妈脾气比较好就解释说我们是导游带进来说随便逛的。该男性问另一位男性，是否是我们，另一个人说是。他就大声呵斥让我们出去，说的比较难听。
我说是不是要直接联系导游，他们才意识到找错人了，然而也没有道歉。我爸急了，先是问他们是谁，他们说工作人员，却拿不出任何证件，并且拒绝道歉。
本来当时我和我妈都在拉着我爸，我想着拿证件看下道个歉就算了，结果对方态度非常差，还指责我们，并且确实拿不出证件。
后来才知道三人中另一个是闯入的来旅游的女性，是他们抓到逃票的。年轻的男生认错了以为我们也是闯入的。他们穿的也是常服，三个人像一家三口游客似的。我爸非常生气，要求查看他们证件。
最后两人分别说去取，然后我们在景区门口等年长的这位等了很久才拿过来。最后要求处理时，这位谭姓工作人员说，“你们非要我道歉，那就对不起，如果我犯法，你们去报警。”“耽误行程去和旅行社协商，你们态度这么差，都是爷们至于吗” 我是女生，当时真是。。。
气的我家老爷子查了一晚上寻衅滋事和云南投诉。
耽误了很久，后面是不想耽误其他团友才打算先一起去吃饭，严重影响了心情，连洱海海景房都没有让我恢复。
投诉了12345，感觉不太好。接线工作人员只说会处理，问多久也不回答。后来有推搡我怕我爸暴脾气真打起来，还打了110，然而警察叔叔听说还没有肢体冲突，就说有专门处理的，然后转回了12345。。。还是那个接线员妹子，我问她是什么情况能调解，她说“一般发生肢体冲突或剧烈口角”，我说我们这吵的快打起来了，她突然打断我非常不耐烦的说“我说了肢体冲突你听不懂吗”。
查了下还可以在游云南app上投诉，号称79分钟处理，但目前还没有反馈。app上写的处理时间是24小时，目前还早，明天继续等待。
所以想请问，这种情况维权是否能报警或起诉？
也想过多一事不如少一事，甚至想明天干脆就骗爸妈说景区道歉退费了，他们心情能好些。但想来想去还是不想受委屈。
非常感谢大家。
接到了喜洲政务中心关于游云南投诉的回电
就是一句话，请相关工作人员来道歉
不认为我们因此耽误了行程
并且让我去查看投诉，说我的诉求就是道歉。
离谱。
mutton (天堂的鲸鱼) 在 ta 的帖子中提到：
旅游跟团在某景区遇到景区恶劣行为，已在12345投诉。是否可以起诉景区？
具体经过如下：
20日下午在大理某景区正常游览过程中，突然三个人拦住我们，一个年龄大些的男性说这里要收费，问我们是怎么进来的，让我们出去。
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